FAQ

 

Q.配送料について教えてください。

A.配送料は購入者の負担になります。あらかじめご了承ください。

■配送料

A4サイズ以下・厚み2cm以下の小さな商品は全国一律400円です。それ以上大きい商品・複数の商品を購入された場合は、一律800円の配送料を負担いただきます。なお、沖縄・離島への配送料は別途費用が加算されます。

また、7500円以上お買い求めいただいた方は送料無料となります。

 

■海外への発送

重量と配送エリアに応じて送料が異なります。詳しくは決済画面にてご確認ください。

 

Q.どのような決済方法がありますか？

A.以下決済方法をご利用いただけます。
・クレジットカード決済（VISA、MasterCard、AMEX）
・Shop Pay
・Apple Pay
・Google Pay
・コンビニ決済（セブンイレブン、ファミリーマート、ローソン、ミニストップ、デイリーヤマザキ）

  

Q.売り切れ商品の再入荷・再販売はありますか？

A.再入荷・再販売が決まり次第、ブルーハムハム公式Twitterアカウント等でお知らせいたします。

 

Q.注文内容の変更、キャンセルをしたいです。

A.ご注文いただいた後、一切の変更・キャンセルには応じられません。ご注文確定前に、内容を今一度ご確認ください。

・誤った商品を注文された場合
・誤った数量を注文された場合
・サイズやカラーなど、イメージと異なると感じた場合
についても、ご注文後の変更・キャンセルはお受けできません。

 

Q.注文した商品と異なる商品が届きました。 / 届いた商品が不良品でした。

A.お手数をおかけし大変申し訳ありませんが、返金ポリシーをご一読の上、Contactにご連絡ください。

 

Q.商品を受け取れず、保管期限が過ぎてしまいました。 

A.商品をお受け取りにならず、配送会社の保管期限を過ぎた商品は当ストアに返送されます。
返送された商品のご注文はご返金の上、キャンセル対応をさせていただきます。
再発送をご希望の場合は、改めてご注文をお願いいたします。
※コンビニ決済でお支払い済の商品が返品となった場合、事務手数料は返金されませんのでご注意ください。

 

Q.画面表示でエラーが出ます。

A.ご利用環境により正常に表示されない可能性がございます。利用端末、インターネットブラウザなどを替えて再度お試しください。

 

Q.注文メールが届きません。

A.迷惑メールとしてブロックされている可能性がございます。迷惑メールボックスのご確認と、ドメイン指定の解除をお願いいたします。

 

上記ご対応いただいても注文メールが確認できなかった場合は、以下をご覧ください。

■注文時にアカウントを登録した方

https://bluehamham.com/account/login でログインの上、注文履歴をご確認ください。履歴に表示されていない場合は、注文がなんらかの理由で完了できなかった可能性がございます。

■注文時にアカウントを登録していない方

注文履歴を確認いたしますので、Contactへご一報ください。